Lemon Jelly - A Personal Message To You From Our Chairman текст песни

I’m taking this opportunity to discuss with you some matters that concern all
of us who work for the company and its subsidiaries
We’re all aware of the increased number of customers making use of our services
throughout the world
There are more and more clients coming into our offices every day
We have more and more queries of all kinds for us to answer
How does a customer judge us? Certainly his judgement will be based on the
quality of the products and services he purchases
But equally he’ll judge us all on how well he’s treated. If he’s made to feel
unwelcome, we’ve failed
Sooner or later, this must result in loss of sales
How does a customer feel after dealing with us? Does he want to deal with one
of our offices again?
Or does he turn to a competitor or tell others what poor treatment he received?
Does he belittle our service and our employees because he was treated
discourteously?
We know we offer the finest, most complete products and services available in
our field. We can all take a great deal of pride in this
But most important to us and to our customers is service, and good service to
our customers every day can’t be haphazard
Our public image doesn’t just happen. It’s built moment by moment,
one customer at a time, by each and every one of us
The key to good customer relations is attitude. Your attitude, my attitude,
toward our jobs, our clients, and our fellow employees
Large organizations are often thought of as cold and impersonal,
constantly making rules to frustrate and discourage their employees
I’d like to feel that each of us sees our job as a satisfying challenge rather
than a chore
For a respected, growing company such as ours, where customer service is the
foundation of our business, I believe that jobs depend on sales,
sales depend on service, service depends on you, and me
Thank you very much

Перевод песни "A Personal Message To You From Our Chairman"

Я воспользуюсь этой возможностью, чтобы обсудить с вами некоторые вопросы, которые касаются всех нас, кто работает в компании и ее дочерних структурах.

Мы все знаем о растущем числе клиентов, которые пользуются нашими услугами по всему миру. Каждый день в наши офисы приходят все больше и больше клиентов. У нас все больше и больше запросов всех видов, на которые нам нужно ответить.

Как клиент оценивает нас? Конечно, его оценка будет основана на качестве продуктов и услуг, которые он покупает. Но в равной степени он будет судить о нас всех по тому, как с ним обращаются. Если он чувствует себя нежеланным гостем, мы потерпели неудачу. Рано или поздно это должно привести к потере продаж.

Как чувствует себя клиент после общения с нами? Хочет ли он снова обратиться в один из наших офисов? Или он обращается к конкуренту или рассказывает другим о плохом обращении, которое он получил? Принижает ли он наш сервис и наших сотрудников, потому что с ним обращались неуважительно?

Мы знаем, что предлагаем лучшие и самые полные продукты и услуги в нашей области. Мы все можем гордиться этим. Но самое главное для нас и наших клиентов - это сервис, и хороший сервис для наших клиентов каждый день не может быть случайным.

Наш общественный имидж не возникает сам собой. Он строится момент за моментом, один клиент за раз, каждым из нас.

Ключ к хорошим отношениям с клиентами - это отношение. Ваше отношение, мое отношение к нашей работе, нашим клиентам и нашим коллегам.

Крупные организации часто воспринимаются как холодные и безличные, постоянно создающие правила, чтобы разочаровывать и демотивировать своих сотрудников. Я хотел бы, чтобы каждый из нас видел свою работу как удовлетворяющий вызов, а не как повинность.

Для уважаемой и растущей компании, такой как наша, где сервис для клиентов является основой нашего бизнеса, я верю, что работа зависит от продаж, продажи зависят от сервиса, сервис зависит от вас и от меня.

Большое спасибо.